Klachtenprocedure
Impact met Impro
Impact met Impro streeft bij al haar trainingen, lezingen, masterclasses en trajecten (waaronder de SWING-methode) naar de hoogste kwaliteit en tevredenheid. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben over onze dienstverlening, de trainer of het lesmateriaal, dan nemen wij dit uiterst serieus.
In deze procedure leggen wij stapsgewijs uit hoe u een klacht kunt indienen en binnen welke termijnen uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk wordt afgehandeld, geheel conform de kwaliteitseisen van het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO).
Vertrouwelijkheid gegarandeerd: Iedere klacht wordt door Impact met Impro strikt vertrouwelijk behandeld. Uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens blijven hierbij volledig gewaarborgd.
Stap 1: Indienen van de klacht
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via e-mail. Richt uw bericht aan Inge de Boer via: info@impactmetimpro.nl.
Om uw klacht zo snel en effectief mogelijk in behandeling te kunnen nemen, vragen wij u de volgende informatie te vermelden:
Uw naam, eventuele bedrijfsnaam en contactgegevens;
De naam van de desbetreffende training/ lezing /masterclass en de datum waarop deze plaatsvond;
Een duidelijke, feitelijke omschrijving van de klacht;
Eventuele eerdere stappen die u heeft ondernomen om tot een oplossing te komen.
Stap 2: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen uiterlijk 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging via e-mail. Vanaf dat moment is uw klacht officieel in behandeling genomen.
Stap 3: Onderzoek en beoordeling
Inge de Boer zal de klacht persoonlijk onderzoeken. Indien nodig zal zij contact met u opnemen voor een nadere toelichting of om te horen of een persoonlijk (telefonisch) gesprek
gewenst is om de situatie te verhelderen.
Stap 4: Afhandelingstermijn en uitsluitsel
Standaardtermijn: U ontvangt binnen 4 weken na de datum van de ontvangstbevestiging een bindend schriftelijk uitsluitsel met een beargumenteerd besluit en de eventuele maatregelen die worden getroffen.
Verlenging: Indien er voor het onderzoek naar de klacht aantoonbaar meer tijd nodig is (bijvoorbeeld door complexiteit), wordt u hier binnen de eerste 4 weken schriftelijk en gemotiveerd van op de hoogte gesteld. Daarbij wordt expliciet aangegeven binnen welke redelijke termijn u wel uitsluitsel krijgt.
Stap 5: Beroepsmogelijkheid
Mochten we er samen in onderling overleg echt niet uitkomen, dan heeft de klager het recht om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke, externe derde partij.
Impact met Impro heeft hiervoor een ‘Onafhankelijke Derde’ aangewezen.
De ‘Onafhankelijke Derde’ die als geschillencommissie optreedt is:
Hoedanigheid: onafhankelijk jurist Mr. M. Gorter
Bereikbaar via: info@gorterlegal.nl
Het oordeel van deze onafhankelijke derde partij is bindend voor Impact met Impro. Eventuele consequenties of maatregelen die uit de uitspraak van deze jurist voortvloeien,
zullen door Impact met Impro zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen de door de jurist gestelde termijn, worden afgehandeld en uitgevoerd.
Stap 6: Registratie en bewaartermijn
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden schriftelijk geregistreerd in een beveiligd, digitaal klachtendossier. Deze gegevens voor een termijn van 1 jaar na afhandeling bewaard,
waarna ze definitief worden verwijderd.
De ‘Onafhankelijke Derde’ die als geschillencommissie optreedt is:
Hoedanigheid: onafhankelijk jurist Mr. M. Gorter
Bereikbaar via: info@gorterlegal.nl
Het oordeel van deze onafhankelijke derde partij is bindend voor Impact met Impro. Eventuele consequenties of maatregelen die uit de uitspraak van deze jurist voortvloeien,
zullen door Impact met Impro zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen de door de jurist gestelde termijn, worden afgehandeld en uitgevoerd.